Vragen over de diensten via glasvezel
Is mijn huidige (DVB-C) apparatuur bruikbaar via glasvezel?
Over glasvezel levert Caiway digitale tv via IPTV. TV via het internetprotocol. Bij deze techniek is uw DVB-C apparatuur niet bruikbaar. Caiway heeft in overleg met coaxkabel- en glasvezelnetwerkeigenaar CIF B.V. besloten om naast de glasvezel ook DVB-C over coax te blijven leveren. Hiermee blijft de coaxbekabeling in huis en eventuele digitale DVB-C-apparatuur gewoon bruikbaar. Wel zal vanaf 1 december 2012 de levering van het analoge signaal beëindigd worden. In andere delen van Nederland is Caiway vanaf 10 oktober 2010 al gestopt met analoge televisie. Klanten die kiezen voor tv via glasvezel, ontvangen een gratis digitale ontvanger in bruikleen.
Waarom heeft Caiway gekozen voor digitale tv (IPTV) via glasvezel?
Er is gekozen voor IPTV omdat dit een toekomstvaste techniek is met vrijwel onbegrensde mogelijkheden. Dit betekent dat wij ook op lange termijn in staat zijn om onze klanten veel interessante, innovatieve diensten te bieden. Want het doel van Caiway is om haar klanten nu en in de toekomst de beste tv-beleving te bieden. Caiway heeft altijd voorop gelopen met de ontwikkeling van nieuwe diensten, tot grote tevredenheid van onze klanten.
Wat kan ik kiezen voor digitale televisie via glasvezel?
Als u besluit digitale televisie via glasvezel te gaan kijken, dan heeft u de volgende mogelijkheden:
1. Basic pakket met 50 televisiezenders, waarvan 20 zenders ook in HD-kwaliteit, en 60 radiozender voor € 16,95 per maand
2.Naast het Basic pakket extra zenderpakketten, zoals: alle regionale zenders in Taste, lifestyle en wetenschapszenders in Delight en buitenlandse nieuwszender in Enjoy.
3. Select pakketten zoals Film1 Sport1, Eredivisie Live en Star TV.
Bij het Basic pakket ontvangt u de benodigde digitale Airties ontvanger (inclusief kabels) gratis in bruikleen.
Wat gebeurt er na 9-1-2012?
Vanaf 9-1-2012 levert Caiway nog 15 analoge zenders via de coaxkabel, vanaf 1 december 2012 vervallen ook de 15 laatste analoge zenders. Ook is het zenderpakket gelijk aan de huidige analoge zenders via glasvezel niet meer beschikbaar. Vanaf die datum is alleen nog het Basic pakket van Caiway mogelijk via glasvezel (IPTV) of coax (DVB-C). Dit pakket kost op dit moment € 16,95 per maand. Voor radio verandert er niets.
Hoe kan ik tv kijken op meerdere tv's via glasvezel?
U kunt op 1 televisie via glasvezel tv kijken. Op uw extra televisies kijkt u zoals u gewend bent via de coaxkabel.
Caiway werkt op dit moment aan de techniek om via glasvezel op meerdere tv's televisie te kunnen kijken.
Wat gebeurt er met radio?
Analoge (FM)-radiosignalen via de coax blijven voorlopig gewoon beschikbaar. Als u echter kiest voor digitale tv via coax of glasvezel, kunt u ook de radiozenders digitaal ontvangen. Door de ontvanger op de geluidsinstallatie aan te sluiten, kunt u deze radiozenders beluisteren.
Waarom levert Caiway na 1-12-2012 geen analoge tv meer?
Vanaf 2005 is Caiway actief bezig met het digitaliseren van het televisie- en radiopakket. Dit is nodig om tot een groter en gevarieerder zenderaanbod te kunnen komen. De opname van Hoge Definitie Televisie (HDTV) met z'n haarscherpe beeldkwaliteit in het standaardpakket van Caiway Basic vraagt ook om meer bandbreedte. Die bandbreedte maakt Caiway vrij door geen analoge TV meer te leveren maar alleen digitale televisie op COAX en glasvezel.
Wat moet ik aanpassen aan mijn binnenhuisbekabeling voor tv via glasvezel?
Om TV te kunnen kijken via glasvezel ontvangt u een Airties ontvanger. Deze dient u aan te sluiten op het Genexis glasvezelmodem. Dit kan op twee manieren. Wij adviseren een verbinding met UTP bekabeling. Het is ook mogelijk met Ethernet verbinding, maar dit brengt een verhoogd risico op storingen met zich mee.
1 - U kunt de Airties ontvanger ook aansluiten op een UTP-kabel. Met de meegeleverde SCART kabel of HDMI kabel kan de ontvanger eenvoudig worden aangesloten op de TV. U kunt de digitale ontvanger met een UTP kabel rechtstreeks aansluiten op het glasvezelmodem. Met de meegeleverde SCART kabel of HDMI kabel kan de ontvanger eenvoudig worden aangesloten op uw televisie. Is uw televisie HDTV geschikt, gebruikt u dan de HDMI kabel. Kiest u voor Caiway Basic of een Alles in één pakket dan kunt u gebruik maken van de gratis installatieservice.
2 - Met plug & play Powerline adapters voor ethernet over het lichtnet (200 Mbps) kunt u op eenvoudige wijze via het stopcontact uw bestaande electriciteitsbekabeling gebruiken als Ethernetverbinding voor televisie via glasvezel. Voordeel is geen bekabeling door uw huiskamer. Er zijn 2 adapters nodig; 1 voor aansluiting met een UTP kabel op de Genexis (klant moet hiervoor stopcontact vrij hebben; mag geen stekkerdoos / verlengsnoer of haspel gebruiken) en 1 adapter voor aansluiting met een UTP kabel op de Airties digitale ontvanger.
Zit er bij digitale tv via glasvezel (IPTV) ook een extra afstandsbediening?
Bij de digitale ontvanger krijgt u een gratis universele afstandsbediening. Deze kan gebruikt worden voor zowel de ontvanger als voor de basisfuncties van de meeste televisies.
Hoe kan ik programma's opnemen als ik tv kijk via glasvezel?
Als u kiest voor digitale tv via glasvezel, dan kunt u tot 1-12-2012 opnemen op de manier zoals u gewend bent met uw analoge opnameapparatuur.
Als u digitale (DVB-C) opnameapparatuur heeft, dan kunt u dit gebruiken op de coax-aansluiting. Uw analoge opnameapparatuur is ook na 1-12-2012 bruikbaar met een (extra) externe digitale ontvanger voor DVB-C via de coaxkabel.
Waarom berekent Caiway activeringskosten?
Caiway berekent activeringskosten voor internet en telefonie, omdat Caiway kosten maakt bij het aanmaken van uw abonnement. Deze kosten belast Caiway deels door. Als u gebruik maakt van de internetactie of u neemt een Alles in een pakket via glasvezel, dan hoeft u de activeringskosten niet te betalen.
Waarom berekende Caiway € 15,- bezorgkosten?
Caiway brengt deze kosten niet meer bij u rekening en bezorgt uw pakket altijd gratis bij u thuis. Voor het toesturen van uw pakket maakt Caiway naast de verzendkosten voor pakketpost in haar eigen magazijn kosten.
Krijg ik als klant automatisch een gratis glasvezelaansluiting of moet ik mij aanmelden?
Klanten van Caiway ontvangen vanzelf een gratis glasvezelaansluiting; u hoeft daar niets voor te doen. Alleen als u diensten van Caiway wenst af te nemen, adviseren wij uw keuze door te geven op de aanmeldkaart of via deze website. Wij vragen uw medewerking voor de aanleg naar uw woning.
Als ik geen klant ben bij Caiway, krijg ik dan ook een gratis glasvezelaansluiting?
Ook als u geen klant van Caiway bent, kunt u een gratis glasvezelaansluiting krijgen. CIF B.V. heeft uw toestemming nodig voor de werkzaamheden in en om uw woning. Die toestemming kunt u verlenen via de aanmeldkaart die u ontvangt van CIF B.V. of door u aan te melden voor de diensten van Caiway. Door u aan te melden gaat u ook akkoord met de aanleg van glasvezel.
Wat kan ik doen als ik geen gratis glasvezelaansluiting wil?
U kunt tot 2 weken voordat de werkzaamheden in uw wijk starten schriftelijk aangeven geen prijs te stellen op aanleg van glasvezel bij Caiway, Antwoordnummer 10010, 2670 VB Naaldwijk. Wilt u later toch aangesloten worden op het glasvezelnetwerk, dan zijn hier kosten aan verbonden.
Welke betalingsmogelijkheden heeft Caiway?
U kunt bij Caiway betalen via automatische incasso, via acceptgiro en via internetbankieren. Ook kunt u contant betalen in de Caiway Shop. Bij betalen op andere wijze dan automatische incasso versturen wij u een factuur. Hiervoor geldt een bijbetaling van € 1,25 factuurkosten. U betaalt per maand bij vooruitbetaling. Neemt u meerdere abonnementen af, dan ontvangt u een verzamelfactuur.
Waar vind ik de algemene voorwaarden van Caiway?
Caiway levert haar diensten onder Algemene Voorwaarden, die u kunt downloaden via deze link. U kunt eventueel een exemplaar opvragen via: Caiway, Antwoordnummer 10010, 2670 VB Naaldwijk of een e-mail sturen naar info@caiwayglasvezel.nl.
Wie is wie in de aanleg van glasvezel?
CIF is de nieuwe eigenaar van het bestaande COAX kabelnetwerk in Krimpen aan den IJssel. CIF heeft van den Berg Infrastructuren opdracht gegeven voor de aanleg van het glasvezelnetwerk, naast het bestaande COAX netwerk. Caiway is de aanbieder (provider) van televisie, internet en telefonie op het netwerk aan de inwoners van Krimpen aan den IJssel.
Kan ik via glasvezel ook lokale zenders zoals LOK en TV Rijnmond ontvangen?
Ja, in beide TV pakketten (zowel van € 8,95 als € 15,95) over glasvezel zijn deze zenders te bekijken.
Kijk voor meer informatie over de bouw van het glasvezelnetwerk en de aansluiting in uw woning op www.cif-glasvezel.nl/krimpen
Kijk voor meer informatie over televisie via de huidige coaxkabel op www.caiway.nl/krimpen
