Algemeen
Waarom glasvezel?
Wat is glasvezel?
Waar levert Caiway straks diensten over glasvezel?
Wie legt glasvezel aan?
Hoe wordt de aanleg van glasvezel gerealiseerd?
Waarom worden alleen de dorpskernen gedaan?
Hoe snel zal Caiway het gebied verglazen?
Waarom is overgang van kabel naar glasvezel nodig?
Hoe gaat de overgang van kabel naar glasvezel in zijn werk?
Wat levert Caiway over glasvezel?
Wat is de meerwaarde van tv over glasvezel?
Wat verandert er aan mijn abonnementen?
Wat verandert er bij u aan apparatuur in huis?
Ik ga verhuizen; aan wie moet ik dit kenbaar maken?
Hoe kan ik opzeggen en wat moet ik doen met mijn digitale ontvanger?
Krijg ik als klant automatisch een gratis glasvezelaansluiting of moet ik mij aanmelden?
Als ik geen klant ben bij Caiway, krijg ik dan ook een gratis glasvezelaansluiting?
Wat kan ik doen als ik geen gratis glasvezelaansluiting wil?
Ik heb aangegeven bezwaar te hebben tegen een glasvezelaansluiting in mijn huis. Wat zijn daarvan de consequenties?
Ik ga verhuizen; aan wie moet ik dit kenbaar maken?
Hoe kan ik opzeggen en wat moet ik doen met mijn digitale ontvanger?
Waar vind ik de Algemene Voorwaarden van Caiway?
Wie zijn de partijen in de aanleg van glasvezel?
Waarom glasvezel?
Netwerkeigenaar CIF B.V. gaat in een groot gedeelte van het verzorgingsgebied van Caiway (m.u.v. buitengebeden) naast het bestaande coaxnetwerk een glasvezelnetwerk aanleggen. Hierdoor is men de komende 25 jaar verzekerd van een betrouwbaar transportmiddel voor televisie, internet en telefonie met meer mogelijkheden zoals interactieve televisie en hogere internetsnelheden.
Wat is glasvezel?
Glasvezel is een haardunne, maar sterke en buigzame draad van zeer helder glas. Bij telecommunicatie wordt er licht door lange glasvezels gestuurd, om signalen razendsnel en betrouwbaar over grote afstanden te verzenden. De capaciteit van een glasvezelverbinding is hierdoor enorm waardoor het mogelijk is om een veel grotere bandbreedte in huis te krijgen dan met ADSL. Zo kunt u meerdere diensten, nog sneller tegelijkertijd gebruiken.
Kortom, glasvezel is dé verbinding van de toekomst en geschikt voor alle nieuwe diensten zoals HDTV, HD Gaming, Video Chatten en Zorg op afstand.
Waar levert Caiway straks diensten over glasvezel?
In het grootste gedeelte van het Caiway verzorgingsgebied (m.u.v. buitengebieden) wordt naast het bestaande kabelnetwerk een nieuw glasvezelnetwerk aangelegd. Iedereen wordt hierover geïnformeerd zodra dit voor hen van toepassing is.
Wie legt glasvezel aan?
De uitvoering van de werkzaamheden ligt bij netwerkeigenaar CIF, een organisatie met veel ervaring bij de bouw van glasvezelnetwerken in heel Nederland. Caiway huurt dit nieuwe netwerk zodat u als klant van Caiway bent verzekerd van een betrouwbaar en snel transportmiddel voor televisie, internet en telefonie. De aanleg van glasvezel is op het moment van graven voor iedereen gratis. Maar als men op een later tijdstip alsnog een glasvezelaansluiting wilt, dan kost dit extra, omdat voor een tweede keer de straat open gebroken moet worden. Voor meer informatie over de aanleg kunt u terecht op www.cif-glasvezel.nl.
Hoe wordt de aanleg van glasvezel gerealiseerd?
Als CIF in een woonplaats begint met de aanleg van een glasvezelnetwerk, brengen zij de bewoners persoonlijk op de hoogte. Klanten van Caiway zijn automatisch aangemeld voor een glasvezelaansluiting. Caiway doet de klant een aanbod voor nieuwe of extra diensten die mogelijk zijn met een glasvezelverbinding. Maar het afnemen van deze nieuwe diensten staat de klant natuurlijk vrij. Men kan digitale televisie over het kabelnetwerk gewoon behouden.
Waarom worden alleen de dorpskernen gedaan?
Omdat het grootste gedeelte van het netwerk al van glasvezel is. Het gaat nu om het laatste stukje naar de woningen toe. Dit is het gemakkelijkste en meest efficiënt te realiseren in de dorpskernen.
Hoe snel zal Caiway het gebied verglazen?
De komende drie jaar trekt Caiway uit om alle klanten te voorzien van de mogelijkheden die glasvezel biedt. Dorp voor dorp, wijk voor wijk wordt benaderd.
Waarom is overgang van kabel naar glasvezel nodig?
Glasvezel biedt de meest toekomstvaste en stabiele netwerkverbinding voor onze klanten. Het is een duurzame oplossing. Glasvezel biedt namelijk meer bandbreedte, datasnelheden kunnen nog hoger en interactiviteit kan aangeboden worden.
Hoe gaat de overgang van kabel naar glasvezel in zijn werk?
Tijdens de aanleg van het glasvezelnetwerk geniet u ongehinderd van uw digitale (HD) televisie, telefonie en/of internet via de huidige kabel. Want de toekomst is belangrijk en wij willen onze diensten optimaliseren, maar tot die tijd ongestoord genieten van uw Caiway diensten staat bij ons centraal.
Wat levert Caiway over glasvezel?
Interactieve TV via het internetprotocol. Voordeel hiervan is dat u live tv kunt pauzeren, meteen HD kijken, opnemen en in de toekomst ook gebruik maken van uitzending gemist. U ontvangt hiervoor een digitale IPTV-ontvanger van ons in bruikleen. og sneller internet. Via glasvezel komt een abonnement van 90/90 Mbit/s beschikbaar. Daarnaast krijgt u de mogelijkheid om uw abonnement uit te breiden met een snellere uploadsnelheid, zodat u uw abonnement symmetrisch kunt maken.
Wat is de meerwaarde van tv over glasvezel?
Caiway gaat interactieve televisie toepassen op het glasvezelnetwerk. Dit biedt extra diensten als ‘Programma gemist’ en ‘video on demand’ voor klanten.
Wat verandert er aan mijn abonnementen?
Als u nu internet en telefonie van Caiway over de coaxkabel heeft, dan gaat dat straks via glasvezel. U kunt hetzelfde abonnement behouden voor dezelfde prijs. Hier merkt u dus niets van. Een voordeel is wel dat u nu ook een sneller internetabonnement kunt nemen.
Wat verandert er bij u aan apparatuur in huis?
Caiway levert digitale tv over glasvezel via IPTV: TV via het internetprotocol. Als u kiest voor tv via glasvezel ontvangt u een digitale ontvanger in bruikleen. Bij deze techniek is uw huidige digitale tv-apparatuur niet bruikbaar. Caiway blijft naast digitale televisie over glasvezel ook digitale televisie over COAX leveren. Uw COAX-bekabeling in huis en eventuele digitale tv-apparatuur blijft zodoende ook gewoon bruikbaar. Het dataverkeer voor internet en telefonie gaat bij glasvezel in uw huis via een UTP-kabel. Dit is dezelfde datakabel die u nu gebruikt voor telefonie en internet. Het glasvezelmodem vervangt uw internetmodem.
Ik ga verhuizen; aan wie moet ik dit kenbaar maken?
Zowel een verhuizing binnen de regio als buiten de regio kunt u doorgeven aan Caiway. Caiway heeft een handige verhuisservice. Geef uw verhuizing s.v.p. op tijd (minimaal twee weken van te voren) aan ons door zodat wij kunnen zorgen voor de juiste afwikkeling. Voor een verhuizing binnen het Caiway verzorgingsgebied worden eenmalig € 37,50 verhuiskosten in rekening gebracht. Een verhuizing buiten de regio wordt behandeld als opzegging conform de voorwaarden van Caiway.
Hoe kan ik opzeggen en wat moet ik doen met mijn digitale ontvanger?
Artikel 5 van onze Algemene Voorwaarden geeft aan dat de opzegtermijn tenminste gelijk is aan de betalingsperiode. Bij Caiway is dit 1 maand. U kunt bij opzegging contact opnemen met onze Klantenservice; bel via uw Caiway telefoonlijn 1200 (gratis) of 088 2249 111 met een andere telefoonaansluiting. U ontvangt van ons een schriftelijke bevestiging met daarin de einddatum van uw abonnement. U dient de digitale ontvanger die u van ons in bruikleen heeft ontvangen binnen 7 dagen na einddatum te retourneren.
Krijg ik als klant automatisch een gratis glasvezelaansluiting of moet ik mij aanmelden?
Klanten van Caiway ontvangen vanzelf een gratis glasvezelaansluiting in hun woning; u hoeft daar niets voor te doen. Wij vragen uw medewerking voor de aanleg van de glasvezelaansluiting naar en in uw woning. Alleen als u glasvezel diensten van Caiway wenst af te nemen, adviseren wij uw keuze door te geven op de aanmeldkaart of via deze website.
Als ik geen klant ben bij Caiway, krijg ik dan ook een gratis glasvezelaansluiting?
Ook als u geen klant van Caiway bent, kunt u een gratis glasvezelaansluiting krijgen. CIF B.V. heeft uw toestemming nodig voor de werkzaamheden in en om uw woning. Die toestemming kunt u verlenen via de aanmeldkaart die u ontvangt van CIF B.V. in hun huis-aan-huis krant of op de site via de postcodecheck. Als u zich aanmeldt voor glasvezeldiensten van Caiway, gaat u ook akkoord met de aanleg van glasvezel tot in uw woning.
Wat kan ik doen als ik geen gratis glasvezelaansluiting wil?
U kunt tot 2 weken voordat de werkzaamheden in uw wijk starten schriftelijk aangeven geen prijs te stellen op aanleg van glasvezel bij Caiway, Antwoordnummer 10010, 2670 VB Naaldwijk. Wilt u later toch aangesloten worden op het glasvezelnetwerk, dan zijn hier kosten aan verbonden.
Ik heb aangegeven bezwaar te hebben tegen een glasvezelaansluiting in mijn huis. Wat zijn daarvan de consequenties?
Als u internet en telefonie heeft van Caiway, dan heeft u een glasvezelaansluiting nodig, omdat CAIW deze diensten alleen op glas aanbied indien dit glasnetwerk door ons aangeboden wordt in uw gebied. Televisie kunt u via het coax netwerk ontvangen.
Waar vind ik de Algemene Voorwaarden van Caiway?
Caiway levert haar diensten onder Algemene Voorwaarden, die u kunt downloaden via deze link. U kunt eventueel een exemplaar opvragen via: Caiway, Antwoordnummer 10010, 2670 VB Naaldwijk of een e-mail sturen naar info@caiwayglasvezel.nl.
Ik ga verhuizen; aan wie moet ik dit kenbaar maken?
Zowel een verhuizing binnen de regio als buiten de regio kunt u doorgeven aan Caiway. Caiway heeft een handige verhuisservice. Geef uw verhuizing s.v.p. op tijd (minimaal twee weken van te voren) aan ons door zodat wij kunnen zorgen voor de juiste afwikkeling. Voor een verhuizing binnen het Caiway verzorgingsgebied worden eenmalig € 37,50 verhuiskosten in rekening gebracht. Een verhuizing buiten de regio wordt behandeld als opzegging conform de voorwaarden van Caiway
Hoe kan ik opzeggen en wat moet ik doen met mijn digitale ontvanger?
Artikel 5 van onze Algemene Voorwaarden geeft aan dat de opzegtermijn tenminste gelijk is aan de betalingsperiode. Bij Caiway is dit 1 maand. U kunt bij opzegging contact opnemen met onze Klantenservice; bel via uw Caiway telefoonlijn 1200 (gratis) of 088 2249 111 met een andere telefoonaansluiting. U ontvangt van ons een schriftelijke bevestiging met daarin de einddatum van uw abonnement. U dient de digitale ontvanger die u van ons in bruikleen heeft ontvangen binnen 7 dagen na einddatum te retourneren.
Wie zijn de partijen in de aanleg van glasvezel?
CIF is de eigenaar van het bestaande COAX kabelnetwerk en het nieuw aan te leggen glasvezel netwerk. CIF geeft een aannemer opdracht voor de aanleg van het glasvezelnetwerk. Caiway is de aanbieder (provider) van televisie, internet en telefonie op het coax- en glasvezelnetwerk.
Kijk voor meer informatie over de bouw van het glasvezelnetwerk en de aansluiting in uw woning op www.cif-glasvezel.nl.
Kijk voor meer informatie over televisie via de huidige coaxkabel op http://www.caiway.nl.
